よくあるご質問

ご質問:ネット注文したけどメールが届きません。

回答:当サイトから商品をご注文された場合、必ず注文内容の確認等のメールが届きます。当サイトからメールが届かない場合の原因として、お客様側の迷惑メール設定の可能性があります。当サイト@michinoeki-kurume.jpからのメールを受信できるようドメイン指定を行ってください。

ご質問:クレジットカードは利用できますか?

回答:申し訳ございませんが、道の駅くるめでは、クレジットカードでのお取引にはご対応しておりません。
また、ネット注文の場合でも原則【代金引換】【銀行振込】のいずれかのご対応となります。

ご質問:今日の出荷状況を確認したいのですが?

回答:その日によって出荷状況が異なりますので、お問合せいただければ、ご希望の農産物や加工品の出荷状況をお答え致します。

ご質問:農産物直売館で購入した商品に問題があった場合はどうしたら良いですか?

回答:出荷者、スタッフが商品確認をしておりますが、ご購入された商品に劣化や異物混入などの問題がありましたらお手数ですが、速やかに0942-47-4111までお電話ください。その際に【現物】【お買上げレシートまたはポイントカード】をお手元にご準備ください。

ご質問:領収書は発行できますか?

回答:農産物直売館でお買上げされた場合、レシート、手書きの領収書が発行可能です。
ネット注文の場合も原則、【領収書】【請求書】を発行いたします。(依頼主と配送先が異なる場合を除く)
その他、領収書に関したご要望がありましたらカート内の「配送・支払方法」の備考欄に入力ください。

ご質問:電話での配送注文は出来ますか?

回答:お電話、FAXでも対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
※お電話、FAXでのご注文の場合、農産物直売館の配送料金でのご対応となりますので、ご了承ください。

ご質問:ネット注文した商品を複数個所へ送れますか?

回答:例えば、くるめんべいを10箱注文して、2箇所に送りたいという場合は、配送先の入力は1件分のみとなっておりますので、もう1件分の内容(郵便番号、住所、氏名、連絡先など)をカート内の「配送・支払方法」の備考欄に入力ください。確認の為、お電話する場合もございます。

ご質問:私(ご依頼主)が商品代金を支払うので、指定したお届け先に荷物を送れますか?

回答:ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は、原則、銀行振込となります。その際、振込手数料はお客様にてご負担をお願い致します。また、商品の発送につきましては、入金確認後となりますので、ご了承ください。

ご質問:ネット注文で『久留米の旬セット』を注文したいが、嫌いな食材をいれないで欲しい

回答:特にご希望がなければ、当駅スタッフが厳選した食材をお届け致しますが、季節や出荷状況により内容は様々です。詰合せの内容についてのお問合せ、その他の要望がありましたら、カート内の「配送・支払方法」の備考欄に入力、または、FAX・お電話にてお問い合わせください。

ご質問:ネット注文した商品を返品・交換することはできますか?

回答:生鮮品は、商品の特性上、返品・交換の対応は致しかねますので、ご了承ください。手工芸品等で、未開封の場合に限り、対応致しますので、商品到着後7日以内に0942-47-4111までお電話ください。
尚、返品の際の送料は、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。

ご質問:送ってもらった農産物が劣化していたけど、どうしたらいいですか?

回答:出荷前に細心の注意を払い、確認しておりますが、商品の特性上やお届けまでの環境などによって劣化してしまうことがございます。その際には、お手数ですが、出来るだけ早く0942-47-4111までお電話ください。

ご質問:注文してからどれくらいで出荷できますか?

回答:在庫がある場合、ご注文いただいた当日、もしくは、翌日には出荷できます。在庫がない場合、商品が到着してからの対応となりますので、準備ができましたらお客様へご連絡致しますので、それからの出荷となります。また、出荷後は地域により、到着日が異なりますので、お電話、お問い合わせメールにてご確認下さい。
尚、お電話やお問い合わせメール、その他の対応につきましては、営業時間内の9:00~18:00までとさせていただきます。

ご質問:大量注文すれば、値引き等のサービスはありますか?

回答:農産物直売館に並ぶ商品は、仕入品ではなく、出荷者よりお預かりしている委託品ですので、商品の割引やサンプル品のご提供などの対応は致しかねますので、ご了承ください。

ご質問:注文のキャンセルはできますか?

回答:農産物の場合、商品の特性上、キャンセルできない場合もございます。加工品の場合、出荷準備前であれば対応致します。既に出荷している場合、キャンセルは致しかねます。

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